Procédure d’Échange
Si vous souhaitez échanger un article, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Les produits doivent être dans leur état et emballage d’origine, non portés, non utilisés.
Pour initier l’échange, contactez-nous à l’adresse suivante : aurorasecrets06@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande, l’article à échanger et le produit souhaité en échange.
Les frais de retour sont à votre charge. Assurez-vous de renvoyer l’article avec un suivi pour éviter toute perte. Une fois l’article retourné et vérifié, nous vous expédierons le produit échangé.
Procédure de Retour avec remboursement
L’Aurora Secrets s’engage à vous proposer des produits d’une qualité irréprochable et met tout en œuvre pour satisfaire vos attentes. Toutefois, si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des articles pour exercer votre droit de retour, conformément à la législation en vigueur. Les articles retournés doivent être dans leur état et emballage d’origine.
Les bijoux ne doivent pas avoir été portés, et une photo de l’article pourra vous être demandée avant le retour.
Attention, aucun remboursement ni échange ne sera effectué passé ce délai. Cette règle s’applique également si l’essayage a eu lieu plusieurs semaines après l’expédition de la commande.
Nous vous prions de bien vouloir attendre notre confirmation avant de procéder à tout retour. Une preuve de dépôt postal avec suivi pourra vous être demandée.
Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire lié à votre carte bancaire ou via PayPal, selon le mode de paiement initial.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. En cas de perte ou de détérioration du colis retourné, nous ne pourrons procéder au remboursement de la commande, et l’acheteur devra engager une réclamation directement auprès de son transporteur.
Enfin, les créations sur-mesure, spécifiquement adaptées ou personnalisées pour le client, sont exclues du droit de rétractation et ne peuvent donc être remboursées.